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我叫張克有，今年36歲。2002年從部隊退伍后，憑借良好的政治素質(zhì)和過硬的軍事技能，順利通過廣東省鶴山市保安服務總公司的嚴格政審和近40天的強化培訓，以優(yōu)異的成績成為公司首批守押隊員。

10年來，我干一行愛一行，愛一行鉆一行。從最初的守押隊員做起，直到成為大竹守押中隊中隊長，從一個保安工作的門外漢，成長為一名保安工作的管理者。我認為，是孜孜以求，腳踏實地的工作態(tài)度成就了我今天的事業(yè)?，F(xiàn)結合我多年的保安管理經(jīng)驗，與大家共同探討，相互學習。

狠抓制度落實規(guī)范日常管理

制度是行動之本，規(guī)范是管理之源。我所管理的守押中隊現(xiàn)有守押車8輛，守押隊員50余人，擔負著中國銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行鶴山支行24個營業(yè)網(wǎng)點及11個高速公路上門收款點的押運護衛(wèi)業(yè)務，守押里程每日達800多公里。

由于中隊擔負著兩家銀行的守押任務，點多線長，確保守押任務的絕對安全和高效地完成守押工作成為中隊的服務宗旨。

經(jīng)調(diào)查了解，我認為只有結合兩家銀行管理工作的特點和營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，制定與之相適應的管理制度，才能有效提高工作效率和管理水平，確保守押工作的絕對安全。

據(jù)此，我摒棄銀行原有不切實際的管理規(guī)章，結合兩家銀行和中隊管理工作的實際情況，依據(jù)《押運服務操作規(guī)程》，先后制定了《車組安全運行規(guī)程》、《安全交叉檢查制度》、《考勤制度》、《學習制度》、《車輛管理制度》、《槍支管理制度》、《庫房守護制度》和《突發(fā)事件應急處置預案》等十幾項規(guī)章。同時，結合IS09001:2008質(zhì)量管理體系標準，完善各類管理記錄，如勤務檢查記錄、出入庫人員進出記錄、槍支彈藥交接記錄和槍支擦拭記錄等，有效保障了守押工作的順利進行。

日常規(guī)范管理是落實制度的關鍵，因此，我認為應當緊抓以下4點。

抓隊伍日常基礎工作。堅持每周一小會，一小結，每月一大會，一大結，通過會議總結發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，對產(chǎn)生的不良現(xiàn)象和問題，及時溝通、及時批評、及時糾正；在工作中，對容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)認真分析，深入了解，有針對性地加強教育，提高預防工作，把隱患消滅在萌芽之中。

抓隊伍的穩(wěn)定工作。堅持定期走訪隊員家庭，了解隊員家庭情況和需求，適時找隊員談心，掌握隊員的思想動態(tài)，對出現(xiàn)的各種苗頭性、傾向性思想問題，早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，確保隊伍穩(wěn)定。

抓槍支彈藥和車輛的安全管理工作。加強隊員對《槍支管理法》和《道路交通法》的學習，提高隊員依法使用槍支和遵守道路交通法規(guī)的自覺性，按規(guī)定操作和使用槍支，確保槍支和車輛安全。

抓日常檢查落實工作。中隊除嚴格落實公司各項規(guī)章制度外，還制定了詳細的安全檢查制度。對各車組的運行情況、工作狀況、人員站位情況和隊員操作情況都做出了明確的規(guī)定，特別是對槍支彈藥和車輛等安全方面的檢查，切實做到百無一漏。

通過嚴格細致的制度落實和日常管理，多年來，中隊始終保持守押、槍支、人員和車輛零事故。

強化學習培訓提高隊伍素質(zhì)

中隊隊員大多數(shù)是退伍軍人和社會青年，由于他們來自各個階層，人員素質(zhì)良莠不齊，理論知識相對薄弱。由此可見，隊員讀書學習是提高隊伍素質(zhì)的有效途徑。對此，我經(jīng)常利用早會、隊會、交接班和下班時間組織隊員學習《押運服務操作規(guī)程》、《中國保安實用手冊》、《治安管理法》及《民法》等法律法規(guī)，通過以點帶面，以面帶片，使隊員的學習熱情空前高漲，中隊看書學習蔚然成風，有效提高了隊員的專業(yè)服務技能及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，隊伍素質(zhì)明顯提高。

守押服務作為向社會提供安全服務的特殊行業(yè)，只有具備思想素質(zhì)高、紀律作風嚴、業(yè)務技能硬的特點才能保證金融守押工作的絕對安全。因此，加強隊員的教育培訓成為隊伍建設的重中之重。為提高隊伍素質(zhì)，我特別注意以下4點。

加強職業(yè)道德教育。對新隊員來說，職業(yè)道德教育是他們?nèi)腙牭牡谝惶谜n。通過教育讓隊員們樹立正確的人生觀和價值觀，在隊伍中形成愛崗敬業(yè)，忠于職守，奉獻社會的服務理念，增強隊員的事業(yè)心和責任感。并通過教育培訓了解隊員的入職動機，讓管理者做到心中有數(shù)。

加強業(yè)務技能培訓。我針對隊員的自身素質(zhì)和工作崗位的不同，因材施教。培訓內(nèi)容不但涉及法律法規(guī)、押運技能、槍支操作、消防知識、體能訓練、擒拿格斗和突發(fā)事件的處置等，還根據(jù)不同車組的勤務情況，有針對性地進行專門培訓，使隊員們熟練準確地掌握押運服務技能，提高隊員的履職能力。

抓服務質(zhì)量的提高。我始終堅持“客戶第一、服務第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念，把轉變工作態(tài)度、強化服務技能、提高服務質(zhì)量作為守押工作的核心來抓。從點滴小事做起，加強與客戶的溝通與交流，不定期向客戶發(fā)放《服務意見征求表》和《顧客滿意度調(diào)查表》，征詢客戶意見，從中發(fā)現(xiàn)不足，改善服務質(zhì)量。在與客戶有效溝通和不斷改進中，中隊多次受到客戶單位的好評。“我們與保安公司合作數(shù)年來，大竹守押中隊給我們提供了優(yōu)質(zhì)的押運服務，無論是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，他們都安全準點地把款箱送到了農(nóng)行各個營業(yè)網(wǎng)點，而且他們的服務質(zhì)量也得到了我行干部職工的肯定。”農(nóng)行鶴山支行副行長金明福如是說。

制訂各種突發(fā)事件的應急處置方案和訓練計劃。定期組織模擬實戰(zhàn)演練，提高團隊協(xié)作能力，增強隊伍的整體素質(zhì)和應急處置能力。

由于我堅持不懈地緊抓學習培訓和業(yè)務技能培訓，守押隊員的業(yè)務水平、服務技能明顯提高，團隊意識、服務質(zhì)量意識明顯增強。中隊憑借嚴格的操作規(guī)程和嫻熟的業(yè)務技能，在總公司組織的崗位技能大練兵活動中脫穎而出，獲得了武裝守護押運綜合技能競賽和槍支分解結合競賽第一名，其優(yōu)異的成績得到了客戶單位領導和公司領導的高度贊揚。

堅持以人為本促進和諧團結

每名保安員都是保安大家庭中不可分割的一部分。作為一名基層管理者，應當時刻關心保安員的工作和生活，設身處地為他們著想，辦好事，辦實事，幫助他們排憂解難，這是隊伍形成合力、增進團結、凝聚人心和增強戰(zhàn)斗力的催化劑。

為豐富隊員們的業(yè)余文化生活，我適時組織開展各類業(yè)務培訓和文體活動，如班隊列、知識競賽、滅火演練和拔河比賽等。通過開展各類學習競賽活動，給隊員提供相互溝通和學習的機會，滿足隊員的求知欲和進取心，在一定程度上緩解隊員因安全風險而產(chǎn)生的緊張情緒和工作壓力，保持了隊伍的穩(wěn)定和良好的工作狀態(tài)。

由于點多路遠，守押里程長，業(yè)務分散，工作任務重，特別是農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，道路崎嶇不平，隊員每天早出晚歸，午餐誤點更是家常便飯，但是很少有隊員叫苦叫累。我深深體會到隊員們工作的艱辛和不易，因而，我想盡辦法為隊員解決實際困難，為他們提供力所能及的幫助，遞上一杯茶、做上一次飯、買上一次菜、解決一件事，給他們最真摯的關愛和安慰。

中隊隊員來自四面八方，許多保安員離家較遠，不能回家，必須在駐點居住。為給隊員們創(chuàng)造一個良好的生活和休息環(huán)境，我多次與農(nóng)行和中行領導協(xié)商，協(xié)調(diào)解決隊員的吃住問題。后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，最終兩家銀行分別為離家較遠的隊員解決了住宿問題。同時，我又根據(jù)實際情況，積極向公司申請，由公司統(tǒng)一出資為隊員們配置了鐵床、棕墊、涼席、電飯煲、電炒鍋、電風扇和彩電等生活必需品，解決了隊員們的后顧之憂。這樣不但提高了隊員的工作積極性，還讓隊員懷著一顆感恩的心來工作，對穩(wěn)定隊伍、凝聚人心起到積極作用。

每當隊員身體不適或生病的時候，我都會陪他們到醫(yī)院尋醫(yī)問藥，并主動給他們代班，讓他們安心休養(yǎng)，解除他們的痛苦。對于離家較遠的隊員，我會根據(jù)實際情況，安排工作時間相對固定的庫房守護工作，以便隊員能定期回家探望，解決他們的思家之情。

春節(jié)期間，離城較遠的隊員都希望能回家與親人團聚。但由于守押工作的特殊性，隊員回家的愿望不可能全部實現(xiàn)。作為中隊長，每年春節(jié)我都會主動要求加班或頂班，讓更多的隊員能回家與親人團聚。

目前我們中隊人心齊、干勁足，上下一條心，工作一股勁，隊員之間相互關心，相互幫助。歸根究底，就是通過這些生活中的點滴，讓隊員們倍感溫暖。

我認為，作為一名基層管理者，只有心無旁騖，腳踏實地干好自己的本職工作，才能為隊員起好帶頭作用，才能增強隊伍的凝聚力和向心力，這樣我們就會在這個充滿生機與活力的保安大舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值。