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我叫鄒志琛，2002年進(jìn)入廣東省鶴山市保安服務(wù)中心，自此步入保安服務(wù)行列。從最初的普通保安員做起，到今天已成為一名管理著近200名隊(duì)員的中隊(duì)長(zhǎng)。在這9年的保安生涯中，我始終把“努力拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新”作為自己的工作目標(biāo)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)約束自己、提高自己。作為一名保安隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、一名基層管理者，這幾年的工作讓我沉淀了些許經(jīng)驗(yàn)，希望能與大家分享。

立足本職新官上任“三把火”

2010年7月，我正式調(diào)入人防大隊(duì)，任四中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)。俗話(huà)說(shuō)“新官上任三把火”，上任后，我要求自己用最短的時(shí)間在隊(duì)伍中樹(shù)立威信，梳理并解決隊(duì)伍中存在的問(wèn)題，讓自己迅速融入其中，與隊(duì)員們打成一片。

由于自己也是從基層隊(duì)員做起的，因此我深知作為一名基層管理者首先要做到深入一線(xiàn)。為深入了解各班的情況，把中隊(duì)的情況摸清摸細(xì)，加深隊(duì)員印象，我要求自己做到以下三點(diǎn)。

要召開(kāi)班長(zhǎng)碰頭會(huì)。在會(huì)上表明自己的工作態(tài)度，結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際，調(diào)整工作思路，并制定出具體的發(fā)展目標(biāo)。

要利用閑暇時(shí)間認(rèn)識(shí)各執(zhí)勤單位領(lǐng)導(dǎo)，與一線(xiàn)的隊(duì)員熟識(shí)，做到夜間親自查崗。除檢查隊(duì)員的值勤情況外，還要著重查看各執(zhí)勤單位是否存在安全隱患。在隊(duì)員的執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行全面實(shí)地考察，查出重點(diǎn)隱患和安保薄弱環(huán)節(jié)，并對(duì)原來(lái)存在的安全隱患加以總結(jié)剖析，以書(shū)面形式向客戶(hù)單位的管理部門(mén)匯報(bào)，制定出合理的執(zhí)勤方案和保安隊(duì)員執(zhí)勤分布示意圖，將各項(xiàng)工作做深做細(xì)。自上任以來(lái)，我?guī)缀趺刻毂疾ㄔ诳蛻?hù)單位和中隊(duì)之間，僅一個(gè)月的時(shí)間就把17家單位和12家銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員逐一了解熟識(shí)，并把單位上存在的問(wèn)題一一解決。

要進(jìn)一步了解中隊(duì)隊(duì)員們的工作和生活狀況。我每天都會(huì)與隊(duì)員們交流、溝通，聽(tīng)他們談自己的工作認(rèn)識(shí)和對(duì)班組管理方式的看法，并認(rèn)真吸收隊(duì)員們的意見(jiàn)和建議，并在中隊(duì)會(huì)上進(jìn)行專(zhuān)題研討，讓隊(duì)員們都參與到中隊(duì)管理中來(lái)，敞開(kāi)心扉，共同為隊(duì)伍發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過(guò)這個(gè)方法，我和隊(duì)員們之間的距離拉近了，隊(duì)員與班長(zhǎng)之間的關(guān)系也更加融洽，全隊(duì)保安員樹(shù)立起一種主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了大家的崗位責(zé)任意識(shí)。

在一次與隊(duì)員交談中，我得知本中隊(duì)隊(duì)員杜軍家庭生活比較拮據(jù)，愛(ài)人生病在家，只靠他微薄的收入來(lái)維持整個(gè)家庭的生計(jì)。得知該情況后，我立即趕到杜軍家中探望，并捐助了500元錢(qián)給他，同時(shí)在隊(duì)伍中號(hào)召大家一起捐款獻(xiàn)愛(ài)心，幫助這個(gè)困難家庭。這次愛(ài)心捐助活動(dòng)，不僅讓杜軍感受到了大家庭的溫暖，更讓隊(duì)伍中充滿(mǎn)了人文關(guān)懷，體現(xiàn)了大家的團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，讓這個(gè)集體更像一個(gè)溫暖的大家庭。

雷厲風(fēng)行嚴(yán)于律己做榜樣

一名好的基層管理者必須要與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展，要不斷適應(yīng)公司的發(fā)展需求。因此，在我看來(lái)，做好基層管理者的關(guān)鍵是不斷提高自身修養(yǎng)，擅于總結(jié)管理技巧，從而提升工作效率。在這方面，我特別注重以下四點(diǎn)。

要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（即思考分析能力）。要做到系統(tǒng)深入地分析問(wèn)題，提出自己的見(jiàn)解和方法，并在此基礎(chǔ)上改革創(chuàng)新。

要勤于規(guī)劃總結(jié)（即規(guī)劃完善能力）。對(duì)于中隊(duì)的工作要有計(jì)劃性，明確目標(biāo)，不能一時(shí)沖動(dòng)想到什么做什么，要分清事情的輕重緩急，抓住重點(diǎn)，并通過(guò)計(jì)劃實(shí)施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正錯(cuò)誤。

要嚴(yán)于執(zhí)行貫徹（即執(zhí)行行動(dòng)能力）。對(duì)公司制定的規(guī)章制度或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，不折不扣地落實(shí)。講速度，不能等、更不能互相推脫，有制度就得有落實(shí)，有落實(shí)就得有結(jié)果。要講求結(jié)果，就不能找理由，落實(shí)出結(jié)果才是衡量辦事能力的最好證明。

要端正態(tài)度，做好表率。所謂正人先正己，做事先做人，作為基層管理者，喊破嗓子不如干出樣子。對(duì)于中隊(duì)來(lái)說(shuō)，管理者的素質(zhì)高低在很大程度上影響隊(duì)伍的發(fā)展。因此，必須清楚地定位自己的角色，端正心態(tài)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵規(guī)守紀(jì)、關(guān)注細(xì)節(jié)、講究原則、以身作則，對(duì)工作全力以赴。另外，作為中隊(duì)管理者還要在工作中控制好自己的情緒，保持理智，做到客觀地對(duì)待工作中的各種問(wèn)題。情緒化的語(yǔ)言和行為非但不能解決任何問(wèn)題，反而會(huì)讓其帶來(lái)負(fù)面的影響。所以要通過(guò)表率的行為在隊(duì)員中樹(shù)立起威信，從而做到上下同心，加強(qiáng)凝聚力和向心力，不斷提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。

嚴(yán)抓管理落實(shí)機(jī)制是根本

所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的將。一個(gè)有能力的管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)規(guī)章制度的制定者，在隊(duì)伍中建立一套完善的管理制度是隊(duì)伍管理與發(fā)展的前提和保障。

在平時(shí)的工作中，我不斷學(xué)習(xí)和借鑒一些新的管理制度來(lái)建立健全中隊(duì)的各項(xiàng)制度。嚴(yán)格落實(shí)檢查督導(dǎo)機(jī)制，合理地安排基層班長(zhǎng)嚴(yán)抓隊(duì)員警容風(fēng)紀(jì)和脫睡崗，提高隊(duì)員在執(zhí)勤中的形象。堅(jiān)持每天一小查、每周一大查，并做好詳細(xì)的記錄，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有據(jù)可查、凡事有人督導(dǎo)的管理準(zhǔn)則。

自我上任以來(lái)，制定了一系列中隊(duì)管理規(guī)定和相關(guān)制度。針對(duì)保安員的警容風(fēng)紀(jì)和脫睡崗等問(wèn)題，嚴(yán)格實(shí)行連帶責(zé)任制。要求各個(gè)班長(zhǎng)按照中隊(duì)安排的查崗表進(jìn)行查崗，凡是查到其他崗位上的隊(duì)員沒(méi)有落實(shí)規(guī)章制度的一律進(jìn)行登記，并在每周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)所管理的班長(zhǎng)和違規(guī)隊(duì)員一并進(jìn)行處罰。自制度實(shí)行后，不僅提高了班長(zhǎng)的責(zé)任心，又杜絕了違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)生，保證了客戶(hù)單位的安全。

在管理方面，我始終堅(jiān)持高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的管理理念。高是指高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán)是指嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律，只有用嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束隊(duì)員，才能保證隊(duì)伍長(zhǎng)期有效發(fā)展；細(xì)是指細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查，所有工作要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗；實(shí)是指布置工作要落實(shí)、反映情況要真實(shí)。

此外，我還特別注重完善隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制。比如，為進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化精神，謳歌保安員愛(ài)崗敬業(yè)的感人事跡，弘揚(yáng)銳意進(jìn)取的保安精神，我中隊(duì)選派了信息報(bào)送員，將班組中發(fā)生的好人好事及時(shí)上報(bào)總公司辦公室，對(duì)好人好事及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，發(fā)揮輿論宣傳效應(yīng)，樹(shù)立良好的保安服務(wù)形象。與此同時(shí)，在每周的中隊(duì)例會(huì)上，我認(rèn)真聽(tīng)取班長(zhǎng)和隊(duì)員們的工作匯報(bào)，在征求服務(wù)客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和建議后，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的隊(duì)員，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，鼓舞士氣，激勵(lì)斗志。

強(qiáng)化培訓(xùn)提高素質(zhì)是關(guān)鍵

科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”，所以“人”是隊(duì)伍的核心，人員素質(zhì)更是服務(wù)質(zhì)量的保障，是隊(duì)伍發(fā)展的關(guān)鍵。從事保安行業(yè)的大多數(shù)保安員學(xué)歷普遍不是很高，文化素質(zhì)也可謂一般，軍事素質(zhì)方面也只有部隊(duì)的復(fù)退軍人才稱(chēng)得上合格。在我看來(lái)，保安隊(duì)伍現(xiàn)狀并非不容樂(lè)觀，可以通過(guò)加大后期培訓(xùn)來(lái)提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，從而提高安保服務(wù)質(zhì)量。

在隊(duì)員教育管理方面，要做到以下三點(diǎn)。

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每周組織全體保安員開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)。一是傳達(dá)公司的會(huì)議精神和學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及一些文化知識(shí)，總結(jié)一周以來(lái)的工作情況，將工作中遇到的困難與問(wèn)題進(jìn)行分析解決；二是部署下周的工作任務(wù)，并將所有任務(wù)落實(shí)到人。

要經(jīng)常組織班長(zhǎng)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在交流會(huì)上，班長(zhǎng)們相互交流各自的工作經(jīng)驗(yàn)，談一談工作中發(fā)生的一些問(wèn)題和處理問(wèn)題的意見(jiàn)、結(jié)果，通過(guò)互通有無(wú)，提高中隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

每月組織一次理論考核。要求全體保安員參加，凡考核不合格者，組織人員進(jìn)行補(bǔ)課補(bǔ)考，連續(xù)3次不合格者，清離隊(duì)伍。

在隊(duì)員軍事訓(xùn)練方面，我也做出嚴(yán)格要求。在平時(shí)，每天以班為單位，利用早晚各一小時(shí)的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，開(kāi)展一幫一的訓(xùn)練模式，嚴(yán)格規(guī)范每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，堅(jiān)持考核驗(yàn)收，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且建立長(zhǎng)效機(jī)制。在今年公司舉行的春季練兵考核中，中隊(duì)利用短短幾天的訓(xùn)練磨合時(shí)間，取得了全公司第二名的好成績(jī)，這與平時(shí)的嚴(yán)格訓(xùn)練是分不開(kāi)的。

以上是我在保安管理方面的一些心得體會(huì)，希望能給所有同行一些啟迪。