“聆聽(tīng)客戶心聲,打造優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)”是保安公司管理者必須思考和解決的重要課題
與其他服務(wù)行業(yè)一樣，“客戶至上”原則已被越來(lái)越多的保安服務(wù)公司所接受，如何贏得客戶單位的信任，建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，不斷提升客戶滿意度，更好地做好安全服務(wù)工作，關(guān)乎保安服務(wù)公司的生存與發(fā)展，并成為保安經(jīng)營(yíng)管理者必須思考和解決的重要課題。本期“對(duì)話”欄目，以“聆聽(tīng)客戶心聲,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，邀請(qǐng)到六位客戶單位的安保工作負(fù)責(zé)人，清華大學(xué)保衛(wèi)處處長(zhǎng)韓標(biāo)、中國(guó)園林博物館安保部部長(zhǎng)陶濤、中國(guó)建設(shè)銀行北京市分行海淀支行保衛(wèi)部經(jīng)理?xiàng)畋?、河南省腫瘤醫(yī)院安全保衛(wèi)部主任陳建新、云南馳宏鋅鍺股份有限公司曲靖分公司保衛(wèi)部部長(zhǎng)尉飛、微軟上海安全運(yùn)營(yíng)經(jīng)理謝俊偉，他們從客戶單位的角度出發(fā)，暢談安全保衛(wèi)工作及保安隊(duì)伍管理等一系列問(wèn)題，以期為保安服務(wù)公司的發(fā)展提供有益參考，進(jìn)一步促進(jìn)保安服務(wù)質(zhì)量的提升。
《中國(guó)保安》：安全對(duì)于任何一家單位來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，無(wú)論是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位還是社會(huì)團(tuán)體：特別是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境及治安形勢(shì)日益復(fù)雜的今天，安全已經(jīng)成為一種重要的“資源”。作為安全防范的一史重要力量，保安隊(duì)伍已被社會(huì)所認(rèn)可，越來(lái)越多的單位聘用保安員來(lái)保障安全．請(qǐng)您介紹一下貴單位的基本情況。、
韓標(biāo)：清華大學(xué)占地面積.39~3.97公頃，現(xiàn)有學(xué)生43000余人，教職工11000余人。校園分學(xué)生宿舍區(qū)、教學(xué)辦公區(qū)、家屬區(qū)三個(gè)區(qū)域？學(xué)校保衛(wèi)部（處）隸屬清華大學(xué)，既是黨委的保衛(wèi)部，又是行政機(jī)關(guān)的保衛(wèi)處，由清華大學(xué)黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)，是在校園轄區(qū)內(nèi)承擔(dān)保征法律實(shí)施、維護(hù)校園秩序、預(yù)防安全事故、建設(shè)安全環(huán)境任務(wù)的職能部fJ。既要履行安全管理的行政職能，又要做好安全服務(wù)工作，為教學(xué)、科研保駕護(hù)航，為師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)好校園衛(wèi)士？保衛(wèi)處下設(shè)治安科、防火科、交通科、校衛(wèi)隊(duì)、集體戶口與身份征辦公室、保衛(wèi)保密科、綜合辦公室七個(gè)職能科室，現(xiàn)有專職保衛(wèi)干部61人，保安員175人。
陶濤：中國(guó)園林博物館是一個(gè)建于2013年的新單位，隸屬于北京市公園管理中心，是為大眾服務(wù)的公益性永久文他機(jī)構(gòu)。我們十分重視安全文化建設(shè)，確立了“共建理想家園，同創(chuàng)安全文化”的發(fā)展愿景。經(jīng)過(guò)建館過(guò)程中安全生產(chǎn)和開(kāi)館試運(yùn)行期間安全體系的建設(shè)，積累了大量的安全管理經(jīng)驗(yàn)，全體員工的安全理念不斷強(qiáng)化，安全管理制度逐步健全，安全文化環(huán)境日趨完善，逐步形成了具有本單位特點(diǎn)的安全文化理念。主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即安全核心價(jià)值觀：園林文化永傳承，安全工作無(wú)止境；安全愿景：建理想家園踐行中國(guó)夢(mèng)，筑安全防線守護(hù)園博館；安全使命：弘揚(yáng)園林文化，構(gòu)筑平安園林；安全目標(biāo)：安全隱患零容忍，安全防范全覆蓋？
中國(guó)園林博物館的運(yùn)行采用社會(huì)化合作的方式，保安工作聘用的是戎威遠(yuǎn)保安服務(wù)（北京）有限公司的保安隊(duì)伍。開(kāi)館以來(lái)，戎威遠(yuǎn)保安公司承擔(dān)了全館安全保衛(wèi)任務(wù)，為博物館正常運(yùn)行提供了安全保障，同時(shí)雙方的合作也是博物館安全保衛(wèi)社會(huì)化合作方式的積極探索，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
楊斌：建設(shè)銀行是國(guó)有四大商業(yè)銀行之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。銀行的安全的確是重要的“資源”，毫無(wú)疑問(wèn)，所有的銀行都一樣，如果沒(méi)有安全作為保障，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中就會(huì)受到干擾、營(yíng)業(yè)環(huán)境就會(huì)受到破壞、國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)就會(huì)受到?jīng)_擊。所以，建設(shè)銀行保衛(wèi)部的各級(jí)領(lǐng)尋高度重視安全防范工作，始終把做好安全防范工作放在首位，為銀行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航．．特別是在社會(huì)治安形勢(shì)日益復(fù)雜的情況下，建行北京分行在實(shí)踐中積極探索銀行安全防范工作的新途徑，不斷加大投入，整合安全防范工作資源，采取人防與技防并用和相互補(bǔ)充的辦法提升銀行的安全防范系數(shù)，力促銀行的安全防范工作效果。
在人防方面，保安隊(duì)伍是人防工作的主要資源和渠道，也是社會(huì)安全防范工作的主力軍，我們20年前就開(kāi)始聘用北京市保安服務(wù)總公司海淀分公司的保安員，隨著改革開(kāi)放的不斷深入和社會(huì)繁榮發(fā)展，建行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也得到飛速前進(jìn)。隨著建行業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)不斷拓展，現(xiàn)在所屬網(wǎng)點(diǎn)94個(gè)，在這種隋況下，我們堅(jiān)持安全保障工作及時(shí)跟進(jìn)，特別是在人防方面，根據(jù)人防工作的實(shí)際需要及時(shí)增加保安員。所以，建行海淀轄區(qū)內(nèi)的保安隊(duì)伍由原來(lái)的幾十人擴(kuò)展到現(xiàn)在的300余人。隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，未來(lái)這支隊(duì)伍還有可能不斷擴(kuò)大，滿足我行安全工作需求。我們與海淀分公司合作20余年，實(shí)現(xiàn)了互惠共贏的目的，也建立了深厚友誼，總的來(lái)說(shuō)這是一支可信賴的隊(duì)伍。
陳建新：河南省腫瘤醫(yī)院坐落于鄭州，1977年籌建，1984年正式開(kāi)診。201()年，醫(yī)院掛脾成為鄭州大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，由此完成了從社會(huì)型醫(yī)院向教學(xué)型、研究型醫(yī)院邁進(jìn)的歷史性跨越。目前，醫(yī)院已成為中原地區(qū)唯一一所集醫(yī)療、科研、預(yù)防、教學(xué)、康復(fù)為一體的三級(jí)甲等腫瘤?？漆t(yī)院，開(kāi)放床位數(shù)1889張，設(shè)臨床醫(yī)技科室24個(gè)，擁有職工2374人，其中高級(jí)職稱312人，碩士生導(dǎo)師、博士生導(dǎo)師近70人。河南省腫瘤防治辦公室、河南省腫瘤研究院、河南省抗癌協(xié)會(huì)、河南省血液病研究所、河南省腫瘤診斷治療質(zhì)量控制中心、河南省食管癌診療中心、河南省血液病治療中心、河南省乳腺癌診療中心等14個(gè)省級(jí)腫瘤診療中心以及河南省腫瘤干細(xì)胞重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、河南省博士后研發(fā)基地等均設(shè)在我院。從開(kāi)放床位、醫(yī)療設(shè)備、診療水平、人才團(tuán)隊(duì)諸多方面考量，均居河南省專科醫(yī)院首位。我院十分重視安全保衛(wèi)工作，并從鄭州市保安服務(wù)公司聘請(qǐng)了158名保安員。
尉飛：云南馳宏鋅鍺股份有限公司曲靖分公司位于云南省曲靖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)寧州路l號(hào)，占地面積1347畝，是國(guó)家“十五”期間采用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所確定的“環(huán)保節(jié)能項(xiàng)目”之一，目前在冊(cè)員工2069名，下屬4個(gè)生產(chǎn)廠，共設(shè)立¨個(gè)生產(chǎn)輔助職能部門，主要產(chǎn)品包括鉛、鋅、硫酸、合金和黃金、白銀、金鎘等稀貴金屬，項(xiàng)目工芝、裝備水平按“國(guó)際一流，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”定位。
公司現(xiàn)有內(nèi)部保衛(wèi)人員35人，與曲靖市天久保安服務(wù)有限公司簽訂服務(wù)合同聘請(qǐng)了67名保安員，這102人負(fù)責(zé)整個(gè)公司的治安防范和內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。根據(jù)分工，由內(nèi)保人員作為機(jī)動(dòng)力量，負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)部的中、夜班巡邏防范、突發(fā)事件處置及公司日常接待、活動(dòng)等工作的安全保衛(wèi)。67名外聘保安員則承擔(dān)公司兩道進(jìn)出廠大fJ的rJ崗24小時(shí)值守、儲(chǔ)備物資看守和區(qū)域內(nèi)的巡防、巡查工作。為充分發(fā)揮技防措施在現(xiàn)代化企業(yè)安保工作中的突出性作用，公司還投入約600萬(wàn)元資金在整個(gè)廠區(qū)安裝包括400多個(gè)攝像頭在內(nèi)的全方位監(jiān)控系統(tǒng)，優(yōu)選高素質(zhì)、高學(xué)歷的監(jiān)控人員全天24小時(shí)值守，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)和辦公區(qū)的治安和消防實(shí)施監(jiān)控和操作，同時(shí)做好各類情況和消防接出警登記。
謝俊偉：微軟上?？萍紙@區(qū)，位于上海閔行區(qū)紫竹科技園這處9.6萬(wàn)平方米的流水疊翠之地，是微軟在美國(guó)本土之外的第一個(gè)自己投資建設(shè)的科技園區(qū)。園區(qū)內(nèi)1500余名員工主要來(lái)自微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心和微軟亞太研發(fā)集團(tuán)服務(wù)器與開(kāi)發(fā)工具事業(yè)部，微軟園區(qū)聘用中保華安公司作為其保安服務(wù)供應(yīng)商。
《中國(guó)保安》：保安隊(duì)伍進(jìn)駐貴單位后發(fā)揮了怎樣酌作用？
韓標(biāo)：北京市保安服務(wù)總公司文分公司于上個(gè)世紀(jì)90年代初期進(jìn)駐清華大學(xué)，隨著該校治安等安保工作的變化和需要，保安隊(duì)伍已發(fā)展到175人。，20多年來(lái)，這支隊(duì)伍已成為清華校園安全保衛(wèi)工作的一支不可或缺的重要力量。目前，這支隊(duì)伍主要在保衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)該處所轄的治安科、交通科與校衛(wèi)隊(duì)三個(gè)職能科室參與日常安全管理與服務(wù)工作。為適應(yīng)校內(nèi)安保工作的需要，2007年，保衛(wèi)處在這支隊(duì)伍中精選了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)過(guò)硬、形象好的30名保安員，專門成立校園巡查隊(duì)。其大部分職責(zé)承擔(dān)校園平時(shí)的巡邏任務(wù)，同時(shí)作為治安科的主要輔助力量，做好校園秩序整治、應(yīng)急處突、大型活動(dòng)勤務(wù)、制止違法犯罪等工作，發(fā)揮了重要作用。由于校園交通管理工作任務(wù)繁重，交通科保衛(wèi)干部人數(shù)少，在這種情況下，大量的校園交通管理服務(wù)工作，包括亂停車現(xiàn)象和停車場(chǎng)管理，重點(diǎn)時(shí)段、路段和路口交通疏導(dǎo)，交通設(shè)施設(shè)置與維護(hù)，大型活動(dòng)交通保障等都是由交通保安員具體完成。2009年至2011年，我校校園參觀管理暫行辦法與階段性機(jī)動(dòng)車管理辦法實(shí)施以來(lái)，校衛(wèi)隊(duì)保安員一直在高壓下工作，隊(duì)員們兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，在校門機(jī)動(dòng)車管控與參觀人員進(jìn)出校門管理等工作中發(fā)揮了主為作用。總之，這支保安隊(duì)伍的進(jìn)駐，在很大程度上改變了我校校園安保力量不足的局面，確保了校園各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作措施能夠得到迅速、有效落實(shí)，他們以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮了重要輔警力量的作用，為維護(hù)校園的安全做出了積極的貢獻(xiàn)。
陶濤：中國(guó)園林博物館位于北京市豐臺(tái)區(qū)鷹山腳下，永定河畔，與石景山和房山二區(qū)毗鄰，社情和治安現(xiàn)狀復(fù)雜。戎威遠(yuǎn)保安公司的這支保安隊(duì)伍進(jìn)駐我館后，擔(dān)負(fù)門區(qū)、展陳開(kāi)放區(qū)和非開(kāi)放區(qū)的安全保衛(wèi)任務(wù)，從實(shí)際發(fā)揮作用的效果來(lái)看，為博物館的安全起到不可或缺的作用，作出了突出的貢獻(xiàn)。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是擔(dān)負(fù)了展品、藏品的一線安全保衛(wèi)和安檢工作，為博物館的文物安全提供了保障；二是協(xié)助維護(hù)博物館的公共游覽秩序，為參觀者提供了安全瀏覽環(huán)境；三是在各項(xiàng)重大活動(dòng)和專項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)中提供了安全保衛(wèi)服務(wù)；四是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示了保安公司自身形象，同時(shí)也提升了博物館的社會(huì)聲譽(yù)，達(dá)到合作“雙贏”的目的。
楊斌：保安隊(duì)伍進(jìn)駐我單位后，在維護(hù)銀行營(yíng)業(yè)秩序、保護(hù)國(guó)家和廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)方面發(fā)揮了重要作用，成為銀行安全防范工作不可或缺的一支重要力量。我們的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分布在海淀區(qū)各個(gè)區(qū)域，點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)，安全防范工作難度大，客觀上對(duì)安全保衛(wèi)工作要求更高。保安員分布到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是我們保衛(wèi)部門的一雙眼睛，哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)地聽(tīng)到他們的匯報(bào)，每天保安員對(duì)自己所承擔(dān)的責(zé)任區(qū)域，進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除隱患，處置執(zhí)勤中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。同時(shí)，他們堅(jiān)持文明拽勤，為顧客周到服務(wù)．、每當(dāng)出現(xiàn)緊急情況，沖在前面的是咱們保安員，銀行的安全交給他們我們放心。
如今年2月9日下午13點(diǎn)左右，海淀分公司駐建行中關(guān)村南大街支行保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)ATM自助區(qū)屋頂有漏水現(xiàn)象后，立即向保安隊(duì)報(bào)告，應(yīng)急隊(duì)長(zhǎng)黃家柱接到電話后立即帶領(lǐng)4名保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)ATM自助區(qū)屋頂普遍漏水，地上積水沒(méi)過(guò)鞋底。在隊(duì)長(zhǎng)的指揮下，關(guān)閉室內(nèi)電閘、清理地面積水、用塑料垃圾袋蓋住ATM機(jī)，衣服濕了，鞋子進(jìn)水了，誰(shuí)也顧不上這些，因地面太滑有的保安員不斷地摔倒，爬起來(lái)繼續(xù)清理積水，積水流成了一條小河。物業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后關(guān)掉了管道閥門，在大家的共同努力下，將積水清理完畢。經(jīng)物業(yè)人員檢查得知，此次漏水是暖氣管道爆裂所致，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和搶險(xiǎn)，ATM機(jī)進(jìn)水造成短路后果不堪設(shè)想，幸虧保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取果斷措施避免了損失。
這些可愛(ài)的保安員，執(zhí)勤中一絲不茍，有顧客需要幫助時(shí)他們伸出溫暖的雙手，當(dāng)發(fā)生意外情況時(shí)他們快速反應(yīng)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，為維護(hù)銀行安全做出了貢獻(xiàn)，銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之所以不斷向前，保安隊(duì)伍起到了保駕護(hù)航的作用，他們功不可沒(méi)，對(duì)此我很感謝他們。
陳建新：醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的神圣場(chǎng)所，也是人來(lái)軍往、流動(dòng)量大的公共場(chǎng)所。近年來(lái)，隨著各個(gè)醫(yī)院業(yè)務(wù)量的快速增加，各類治安問(wèn)題日漸增多，醫(yī)托、醫(yī)鬧、偷盜、傷害醫(yī)務(wù)人員的案事件層出不窮，嚴(yán)重干擾醫(yī)院的正常工作，醫(yī)務(wù)人員的人身安全、公私財(cái)產(chǎn)受到威脅，強(qiáng)化醫(yī)院安全保衛(wèi)工作至關(guān)重要。自2009年12月鄭州市保安服務(wù)公司保安員進(jìn)駐以來(lái)，分布在醫(yī)院各重點(diǎn)部位，在工作中先期發(fā)現(xiàn)、先期報(bào)告、先期處置，將所有安全問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。特別是在預(yù)防和制止醫(yī)鬧、醫(yī)盜等方面起到了重要的輔警作用。
尉飛：隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、層次不斷提高，對(duì)外開(kāi)放的程度也在不斷擴(kuò)大，企業(yè)安全面臨著日益增多的新問(wèn)題和新情況，安全保衛(wèi)工作的壓力也不斷增加，以前單憑保衛(wèi)部門為數(shù)不多的幾名工作人員就能做好整個(gè)企業(yè)安保工作的模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)安全工作的需要，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入社會(huì)化專業(yè)保安隊(duì)伍參與到企業(yè)安保工作之中。我公司在引入專業(yè)保安隊(duì)伍后，整體的安保工作取得了幾點(diǎn)較為顯著的成效：一是專業(yè)化的保安隊(duì)伍，在履行工作職責(zé)方面有著更為規(guī)范的行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守，同時(shí)工作踏實(shí)，肯于吃苦奉獻(xiàn)，有著較強(qiáng)的工作責(zé)任心；二是對(duì)內(nèi)、外不法人員起到更強(qiáng)的震懾作用，通過(guò)以點(diǎn)帶面，預(yù)防與處置相結(jié)合，企業(yè)友生的偷盜案件逐年都在減少；三是在處置突發(fā)事件和制止不法行為時(shí)，專業(yè)化保安隊(duì)伍操作規(guī)范、尺度把握準(zhǔn)確，同時(shí)有法律權(quán)利和損失賠償保障，幫企業(yè)解除了后顧之憂；四是在引入專業(yè)保安隊(duì)伍后，企業(yè)原先承擔(dān)護(hù)廠、看院、守樓的員工重新投入到生產(chǎn)單位從事產(chǎn)品生產(chǎn)，企業(yè)在做到人盡其用的同時(shí)還減少了費(fèi)用支出。
謝俊偉：不得不說(shuō)，中保華安的保安隊(duì)伍進(jìn)駐微軟上海，對(duì)于微軟自己來(lái)說(shuō)，影響是多方面的。當(dāng)?shù)氐谋０补揪哂邢喈?dāng)專業(yè)的體系，以及豐富的資源，而微軟有獨(dú)特的外企管理文化，兩者可以很好地融合并促進(jìn)微軟安保系統(tǒng)的運(yùn)行。例如，治安維護(hù)這一方面，保安隊(duì)伍能夠?qū)蛻艄酒鸬饺藛T和財(cái)產(chǎn)的保護(hù)作用，對(duì)一些突發(fā)性的事件能夠運(yùn)用專業(yè)的技巧和資源及時(shí)解決。其實(shí)，保安隊(duì)伍就像是一面鏡子，并且作為微軟第一道窗口，從側(cè)面顯示出微軟上海的整體形象。我們?nèi)粘?duì)保安隊(duì)的要求是達(dá)到正規(guī)化、合理化，力求能夠服務(wù)好微軟上海及其客戶。
《中國(guó)保安》：保安員由保安服務(wù)公司招聘，然后被派駐到客戶單位，需要接受雙重管理。請(qǐng)您介紹一下貴單位所聘用的保安隊(duì)伍的基本情況。在實(shí)際中，是如何管理保安人員的？
韓標(biāo)：我們所聘用的保安員，在工作中接受學(xué)校保衛(wèi)處和文安分公司的歿重管理。文安分公司派保安大隊(duì)長(zhǎng)駐校，并且主抓該校的管理等項(xiàng)工作，與學(xué)校保衛(wèi)處經(jīng)常保持著密切的聯(lián)系，共同對(duì)保安人員進(jìn)行思想教育，并關(guān)心隊(duì)員們的日常工作和生活，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保校園安全。在這一過(guò)程中，學(xué)校保衛(wèi)處與文安分公司對(duì)保安員的管理各有分工與側(cè)重。例如，保衛(wèi)處作為用人單位，負(fù)責(zé)保安員的崗位和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員調(diào)配及業(yè)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲；文安分公司作為勞務(wù)提供單位則負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍內(nèi)部組織管理，培訓(xùn)、選拔合適的保安員以滿足學(xué)校安保工作的具體需要。實(shí)際上，很多情況下，學(xué)校保衛(wèi)處與文安分公司對(duì)保安員的管理職責(zé)區(qū)分并不十分明確，而是一種協(xié)同配合、齊抓共管的關(guān)系，共同目標(biāo)是提升保安人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，極力打造首都高校保安品牌，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，從而不斷提升校園安全保衛(wèi)工作的水平，為營(yíng)造和諧校園多做貢獻(xiàn)。
陶濤：我館聘用保安隊(duì)伍主要分安保和安檢兩大部分人員構(gòu)成，是通過(guò)社會(huì)化公開(kāi)招標(biāo)方式引進(jìn)的，依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定對(duì)招標(biāo)公司的資質(zhì)和管理水平進(jìn)行嚴(yán)格的審核和市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)也根據(jù)博物館行業(yè)自身特點(diǎn)提出了服務(wù)規(guī)范和要求，明確雙方的責(zé)任和任務(wù)，嚴(yán)格按服務(wù)合同執(zhí)行。在雙重管理中，由本單位安全保衛(wèi)部門與保安公司對(duì)接，保安人員管理的實(shí)施主體是保安公司，安全保衛(wèi)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，加強(qiáng)雙方的交流和溝通。雙方根據(jù)本單位特點(diǎn)制定了一些針對(duì)性的措施：一是把好對(duì)保安人員的政審關(guān)，財(cái)初進(jìn)人員按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行政審；二是制定好培訓(xùn)計(jì)劃，按行業(yè)要求加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是定期召開(kāi)多方代表參加的保安工作會(huì)議，增強(qiáng)保安公司使命感和責(zé)任感；四是尊重每一位保安員，關(guān)心隊(duì)員的思想、生活、學(xué)習(xí)和工作，使他們有歸屬感；五是不斷總結(jié)提高，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新方法，以期達(dá)到思想上有共識(shí)，認(rèn)識(shí)上趨同，步調(diào)上和諧，行動(dòng)上默契的目標(biāo)。
楊斌：對(duì)保安隊(duì)伍采取雙重管理，這是管好用好隊(duì)伍的客觀要求。關(guān)鍵是雙方要統(tǒng)一思想，坦誠(chéng)相待，相互信任、理解、支持，這是我們20余年來(lái)總結(jié)出的成功經(jīng)驗(yàn)。雙重管理不是一對(duì)矛盾體，不是為了管理而管理，是為了強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè)采取的有效措施。正因?yàn)殡p重管理，才能互通情況，才能在探討和交流中找到好的管理方法，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。
我單位聘用保安員300余人，保安隊(duì)伍中大部分來(lái)自農(nóng)村，文化程度以初中為主，保安班隊(duì)骨干大部分為2年以上的老隊(duì)員，隊(duì)伍的流動(dòng)在百分之二十左右。由于保安員的流動(dòng)性過(guò)大，往往制約著保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。我們就要求保安隊(duì)從強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提高隊(duì)員素質(zhì)為主，對(duì)新錄用的保安員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以老帶新，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教育方法使保安員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。萁次，健全規(guī)章制度，規(guī)范隊(duì)伍行為。根據(jù)銀行的工作特點(diǎn)結(jié)合保安公司的規(guī)章制度制訂出相應(yīng)的工作方案，提高隊(duì)伍的執(zhí)行力。最后，搞好后勤保障，解除后顧之憂。管理要從嚴(yán)，關(guān)心愛(ài)護(hù)要真誠(chéng)，我們把保安員當(dāng)成自己的員工來(lái)對(duì)待，站在保安員的角度上想問(wèn)題，在衣食住行上傾心盡力為保安員辦實(shí)事。只有真正為保安員排憂解難，才能使保安員團(tuán)結(jié)一心，在工作中奮發(fā)向上，改善和提高保安員的精神和物質(zhì)文化生活。關(guān)心保安員生活，要求保安隊(duì)無(wú)論保安員大事小情，隊(duì)員結(jié)婚、隊(duì)員生病住院、隊(duì)員家屬來(lái)隊(duì)等等，要和保衛(wèi)部門進(jìn)行溝通，盡量幫助他們解決實(shí)際需求。
陳建新：用制度管人是我們和鄭州市保安服務(wù)公司始終堅(jiān)持的一項(xiàng)管理措施，一是從“管理目標(biāo)、完善制度、績(jī)效考核、班長(zhǎng)管理提升、隊(duì)員系統(tǒng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)異常應(yīng)急處置”等方面進(jìn)行細(xì)化管理。二是抓執(zhí)行力，工作落地。為防止制度形式化，掛到墻上就算落實(shí)的弊端，著重提升了四種執(zhí)行力：一、班長(zhǎng)的執(zhí)行力。正確解讀執(zhí)行指令，確保上級(jí)的部署執(zhí)行正確，身先士率抓好落實(shí)。二、控制力。時(shí)時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解隊(duì)員的訴求，檢查保安服務(wù)質(zhì)量？三、糾錯(cuò)力。對(duì)隊(duì)員在工作中出現(xiàn)的瑕疵，找出錯(cuò)在哪里，及時(shí)糾錯(cuò)，并保持好的工作萬(wàn)法和措施。，四、凝聚力。提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力關(guān)鍵是做好安定團(tuán)結(jié)工作，必須保持隊(duì)伍的安全穩(wěn)定，減少隊(duì)員流失率。
尉飛：首先，在簽訂保安服務(wù)合同之時(shí)就要根據(jù)企業(yè)實(shí)際安全保衛(wèi)工作需要商定詳細(xì)的合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核條款，對(duì)派遣單位提出企業(yè)用人要求，嚴(yán)格審定被派遣人員的素質(zhì)和條件，對(duì)于明顯不適應(yīng)崗位需求的人員及時(shí)向派遣單位表明意見(jiàn)和建}義。在日常管理工作中，不將保安人員單純視為外部企業(yè)派遣人員，生活上關(guān)心照顧，讓保安人員對(duì)服務(wù)單位產(chǎn)生歸屬感。工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，明確崗位職責(zé)，經(jīng)常性灌輸安全責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)隊(duì)員工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能水平，通過(guò)系統(tǒng)的監(jiān)督管理方式提升保安隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)。經(jīng)常性與派遣單位的管理人員溝通交流，不避諱存在不足的地方，考核嚴(yán)格按照合同條款約定執(zhí)行，在確保雙方愉快合作的同時(shí)盡量避免人情影響到工作的執(zhí)行力度。
謝俊偉：確實(shí)是如此！微軟有自己的全球安全部，并按照美國(guó)總部的要求，制定出一系列的安全政策。所以我們需要保安公司基于我們的政策為前提，提出良好的適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕头傻牟僮鞣桨?。微軟上海所聘用的保安團(tuán)隊(duì)由上海中保華安保安服務(wù)有限公司提供，實(shí)行白夜班24小時(shí)工作制。中保華安在園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一名安全主管（管理下屬保安人員），與微軟上海安全運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)安全事宜。
《中國(guó)保安》：感謝以上嘉賓在百忙之中接受本刊的采訪?。ū疚恼浴吨袊?guó)保安》）
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