用自己的責任心做名正能量的保安員——記鶴山市保安服務有限公司保安員黃偉軍
最近，在鶴山市保安界有一位“紅人”，他是一名普通的銀行保安員，在執(zhí)勤過程中遇突發(fā)事件，沉著冷靜，巧妙機智，解救身陷傳銷男子。他的先進事跡被中央電視臺等多家媒體報道，獲得了良好的社會反響。他就是鶴山市保安服務有限公司駐農(nóng)業(yè)銀行保安員黃偉軍。他用實際行動詮釋了新時代保安員的責任與擔當，傳遞了社會正能量，值得我們每一個人學習。
近日，鶴山市服務有限公司保安員黃偉軍成了媒體“紅人”，他巧妙解救身陷傳銷男子的事跡被迅速傳開，并以正能量為題被媒體廣泛報道。
機智保安引領(lǐng)正能量
7月25日上午，鶴山市保安服務有限公司派駐到農(nóng)業(yè)銀行某營業(yè)部保安員黃偉軍像往常一樣，在營業(yè)廳自助區(qū)巡視。突然，一名神色慌張的男子走到他身邊，小聲對他說:“救救我，我被傳銷人員控制了!”
面對這突如其來的求救，黃偉軍吃了一驚，但他并沒有立即采取行動，而是在一旁細心地觀察。隨后他發(fā)現(xiàn)，向他求救的受害人附近還跟隨了3名男子，一直催促著受害人去ATM機上取款。
看清楚形勢后，黃偉軍悄悄地走到了角落，撥打了110報警電話，同時將情況反映給了銀行網(wǎng)點主管。之后，他又走回了自助區(qū)，此時受害人已經(jīng)走到了ATM機前，身邊一名負責盯梢的傳銷人員則一直緊跟在他的身旁。此時雖然黃偉軍已經(jīng)報了警，可是在民警到達之前，受害人隨時可能被傳銷人員帶離銀行。為了拖延時間，黃偉軍想到了一個辦法，一邊引導身邊客戶取款，一邊暗示受害人:“取款定要把密碼記清楚了，不然的話，輸錯了三次，卡就會被吞掉，到時候非要拿本人的身份證才能取回卡。”
受害人聽了黃偉軍的話，立即明白這是在暗示他輸入錯誤密碼以便爭取到寶貴的時間，于是他也心照不宣的對黃偉軍說:“我輸了一下，我密碼怎么會搞忘了呢。”
就這樣，受害人聽取了黃偉軍的建議，連續(xù)輸錯了三次密碼，銀行卡被吞。此時，黃偉軍又再次走到他身邊，并將他引導到了銀行相關(guān)主管的身邊，并帶至客戶休息室詢問。在這段時間里，傳銷人員一直尾隨著受害人，銀行工作人員只好裝作安撫受害人，讓他在休息室里仔細回憶自己的正確密碼。幾分鐘后，110民警趕到現(xiàn)場，傳銷團伙看到2名警察正在靠近時，神色慌張撒腿就跑，最終民警在支行營業(yè)廳個人貸款中心內(nèi)將傳銷團伙1名嫌疑人抓獲。
據(jù)了解，受害人李某來自貴州省，經(jīng)人介紹來鶴山找工作，被傳銷組織控制后，要他交5000元的貨款。當天，正是傳銷人員帶著他來銀行取款。目前，受害人李某已經(jīng)回到了老家。
保安員黃偉軍的表現(xiàn)贏得了銀行領(lǐng)導和客戶的一致好評，眾人贊揚他應對突發(fā)情況沉著冷靜、機智敏銳，同時也感謝鶴山市保安服務有限公司培養(yǎng)了一一名優(yōu)秀的保安員。
從業(yè)十年造就專業(yè)保安
在中國農(nóng)業(yè)銀行鶴山分行九龍支行營業(yè)部，記者見到了黃偉軍。回憶起當天的情景，黃偉軍說，當時聽到求救時，自已也很驚訝，因為干保安工作已經(jīng)有近10年時間，但這樣的突發(fā)狀況還是第一次遇到。之所以自已能第一時間想到解決的辦法，與公司日常的教育培訓是分不開的。
2008年，從原單位下崗不久的黃偉軍經(jīng)人介紹來到了鶴山市保安服務有限公司。公司擁有經(jīng)江西省公安廳批準的具有保安員培訓資質(zhì)的專業(yè)培訓機構(gòu)，擁有教學經(jīng)驗豐富的部隊退役教官，聘請有培訓經(jīng)驗的保衛(wèi)人員授課，培訓期間采取準軍事化管理模式，黃偉軍在這段時間內(nèi)接受到最專業(yè)的崗前技能培訓，和社會上未經(jīng)訓練就上崗的保安比起來，無論是專業(yè)技能還是應對突發(fā)事件的處理能力，都好很多。
從2008年到2018年，黃偉軍在銀行保安的崗位上一干就是10年。銀行的營業(yè)時間是上午9點，保安員根據(jù)金融網(wǎng)點營業(yè)時間必須提前15分鐘到崗，而黃偉軍每天6點多起床，騎著電動車7點半之前就來到網(wǎng)點，按照規(guī)范要求進行著裝，佩戴好上崗證、武裝帶及防衛(wèi)器械，便開始網(wǎng)點營業(yè)前的準備工作:打掃網(wǎng)點衛(wèi)生，檢查營業(yè)網(wǎng)點門窗有無異常情況，檢查自助銀行周圍的環(huán)境，查看ATM機上有無粘貼異物或非法小廣告，密碼鍵盤防護罩是否松動或脫落等。
銀行是個新鮮的領(lǐng)域，黃偉軍按照工作要求在運鈔車到達前5分鐘對營業(yè)網(wǎng)點周圍進行巡視，清理營業(yè)場所內(nèi)的閑散人員和網(wǎng)點廣場前的擺設(shè)攤位及可疑物品，勸離無關(guān)車輛及人員，引導運鈔車就近?？吭诒O(jiān)控范圍內(nèi)，并協(xié)助押運員做好款箱交接時的警戒工作，持械護送款箱至營業(yè)網(wǎng)點通勤門。黃偉軍在巡視過程中重點關(guān)注到一些可疑現(xiàn)象:故意遺留箱包等物品的，長時間逗留不辦理任何業(yè)務的，故意擁擠破壞秩序或尾隨客戶的，衣著明顯異常，故意遮擋面部特征的，等等。雖然銀行保安的工作事情又多又雜，但靠著顆責任心，他堅持了下來。每天的工作越來越得心應手，他對保安這行的理解也越來越深。
“如今這個行業(yè)隨著社會的發(fā)展，要求也越來越嚴格，以前的保安基本上等同于老百姓口中的‘看門的’。年齡大一些無所謂，身體壯一點就行，關(guān)鍵是能‘唬’人，畢竟這‘門’要看得住。而現(xiàn)在的保安則是職業(yè)化的崗位，需要我們具備足夠的技能:常用的器材要會使用，基本格斗技巧要掌握。同時，我們是銀行保安，銀行對于員工精神面貌的要求我們要遵守，銀行的一些基本業(yè)務我們]也要熟練。比如說，客戶進銀行，需要辦什么業(yè)務，我們第一時間能幫助他們;需要填什么單子，我們第一時間能找出來給他們，這就節(jié)約了客戶的時間，也方便了銀行柜臺的工作人員。像這次能想到吞卡的方法來拖延時間、解救受害者，跟平時在銀行工作的積累是分不開的，這些都是在銀行經(jīng)常會遇到的問題。”說起工作，黃偉軍滔滔不絕。
忠誠服務贏得客戶
2013年，黃偉軍來到農(nóng)業(yè)銀行九龍支行營業(yè)部執(zhí)勤，在這里干就是5年。他知道，銀行營業(yè)大廳的安全保衛(wèi)工作，不僅僅是維護大廳內(nèi)的安全，還要練就一雙“火眼金睛”，能識破各種違法犯罪活動，因為營業(yè)大廳是犯罪嫌疑人經(jīng)常實施詐騙、盜竊、搶劫的場所。保護客戶財產(chǎn)不受損失，保障客戶人身安全是銀行保安員的重要責任。
黃偉軍的職責是保證銀行內(nèi)部的安全與秩序，他在巡邏過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有客戶把東西遺忘在銀行大廳里。每次只要他發(fā)現(xiàn)，都會及時幫客戶收好，并馬上告知銀行工作人員，積極聯(lián)系客戶前來認領(lǐng)。每次撿到客戶遺失的東西，黃偉軍都是抱著一顆平常心來對待。擔任銀行保安員以來，他已多次拾到客戶的錢包、手機、銀行卡等物品，并第一時間聯(lián)系到失主，主動歸還，多次受到客戶的表揚。很快，黃偉軍憑借良好的工作作風，贏得了分行領(lǐng)導和客戶的認可。大家紛紛表示:“黃偉軍工作認真負責、勤勤懇懇，我們對他放心，有著濃濃的親切感。”
黃偉軍付出了辛勞，也收獲了喜悅。每當他將拾到的錢物交還失主時，每當他看到顧客在營業(yè)網(wǎng)點秩序井然地辦理業(yè)務時，內(nèi)心都感到非常地滿足，感到了保安這個職業(yè)的神圣。黃偉軍認為，作為一名金融衛(wèi)士，經(jīng)常會面對各種誘感，這就要求保安員必須具備良好的心態(tài)，不沾不貪，潔身自好，面對誘惑不動搖。
注重服務意識培養(yǎng)
“如今，保安服務已深入到社會各個領(lǐng)域，社區(qū)、廠礦、企業(yè)、學校、醫(yī)院、車站....在很多場合，群眾首先看到和接觸到的就是保安員，因此，保安員的外在形象言行舉止處事方式不容忽視。保安員不僅要有專業(yè)的職業(yè)技能，還應有較強的服務意識。形象好、素質(zhì)高、責任心強，群眾才有安全感，才會對保安員產(chǎn)生信任感。反之，群眾將對保安員產(chǎn)生懷疑、誤解，甚至是引起爭執(zhí)。’對于保安工作的性質(zhì)，黃偉軍認識深刻。
平日里黃偉軍都在銀行上班，可他也不忘“回娘家看看”。每年鶴山市保安服務有限公司都會定期對保安人員開展各種業(yè)務培訓活動，提高他們的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，增強他們的服務意識、防范意識、團隊意識和處置突發(fā)事件的能力。有時教官還會結(jié)合些經(jīng)典案例的視頻，對保安員在案例中發(fā)揮的作用和存在的問題進行點評。
公司領(lǐng)導介紹:“我們在做好保安服務工作的基礎(chǔ)上，可以通過提升保安員的服務意識，擴大服務范圍，進而提高社會各界對保安員的認知度和美譽度。比如像我們銀行保安員，在做好日常執(zhí)勤工作的同時，可以主動為群眾提供方便。隨著時間的推移，只要我們一線的保安員堅持這么做下去，一定會得到群眾的理解和信任，保安服務工作也會得到社會各界的認可和好評。”
黃偉軍說:“每次回學校培訓，都能學到很多東西。像電信詐騙、各種突發(fā)事件的應急預案演練我們都做了很多回，對我們的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，有很大的提高。說實話，這次碰到傳銷分子控制受害者取錢這件事，自己全程參與的過程中，心里還是比較坦然的。’
黃偉軍通過認真學習業(yè)務知識，不斷提升業(yè)務水平，總結(jié)經(jīng)驗，完善工作，逐步掌握了解崗位相關(guān)知識，明確自已擔負的職責和責任。工作中，他嚴格按照公司的要求開展工作，確保工作中不出現(xiàn)失誤，盡職盡責。
黃偉軍覺得在這次事件中，自己只是做了一一件分內(nèi)之事。“見到別人身處險境，自己就應該幫一把。每當為別人排了憂解了難，內(nèi)心就會產(chǎn)生強烈的成就感。”在今后的工作中，黃偉軍將會繼續(xù)把保安這份工作做好，用自己的責任心做名正能量的傳播者。
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